Утверждено
«05» мая 2025 г.
ИП Ахматова М.К.
ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ГРУМИНГА
Настоящие Правила (далее – «Правила») разработаны руководством салона B&W ZOO BARBERIA SPA (далее - «Салон»), в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, ГОСТом Р 55962-2014, а также с учётом личного опыта работников Слона.
Правила определяют нормы поведения и нахождения в Салоне при оказании услуг с целью обеспечения необходимых условий для наиболее полного удовлетворения потребностей Клиентов и безопасности питомцев.
Соблюдение настоящих Правил является обязательным.
Необходимо внимательно ознакомиться с содержанием настоящих Правил, поскольку, записавшись на услуги Салона, Вы полностью соглашаетесь с необходимостью их соблюдения.
Во время нахождения в Салоне, при входе и выходе из него, посетителям не рекомендуется совершать резких движений, во избежание возможного волнения питомцев и травмоопасных ситуаций;
Запрещается трогать чужих питомцев и брать их на руки без разрешения их владельцев;
Клиент предоставляет Салону полную и достоверную информацию о питомце, состоянии его здоровья, иных особенностях, прямо или косвенно способных повлиять на его поведение и/или реакцию во время оказания услуг. Клиент также предоставляет достоверную информацию о себе, возможных способах связи для обеспечения оперативного информирования Клиента.
В случае многократной отмены назначенного визита в Салон или его переносе (более двух раз подряд) для подтверждения последующей записи на оказание услуг вводится оплата бронирования времени в размере 2500 рублей. В таком случае администратор направляет ссылку для оплаты, по получении которой подтверждает запись. Оплата бронирования времени может быть зачтена в счет запланированных услуг один раз, в случае отмены этого визита оплата не возвращается.
Клиент несет ответственность за недостоверно или не в полной мере предоставленные сведения о питомце, ставшие причиной морального и/или физического и/или материального вреда питомцу, персоналу Салона, другим посетителям Салона и/или их питомцам.
При посещении салона необходимо проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим посетителям и мастерам, не совершать действия, нарушающие их права, соблюдать очерёдность.
Клиент обязан бережно относиться к имуществу Салона (мебель, оборудование, инструмент, сантехника и т.д.).
В помещении Салона запрещено употреблять вещества, курить. Лицам, находящимся в состоянии опьянения, Салон вправе отказать в оказании услуг и вправе предпринять меры, чтобы такие лица покинули территорию Салона.
При посещении Салона клиенты должны внимательно относиться к личным вещам, не оставлять их без присмотра.
В целях безопасности питомцев, работников и посетителей Салона нахождение в Салоне крупных, бойцовских пород собак допускается только в наморднике, кошек - в сумках-переносках. В противном случае Салон оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг.
Салон оставляет за собой право использовать свой намордник для питомца в целях соблюдения настоящего пункта.
Присутствие владельцев питомцев при оказании услуг допускается только по согласованию с мастером/администратором Салона с учетом индивидуальных особенностей питомца.
В случае присутствия клиента в Салоне во время оказания услуг запрещается:
• привлекать какое-либо внимание, подзывать своего или чужого питомца (например, чтобы сфотографировать, сделать замечание или похвалить);
• передвигаться в зоне оказания услуг, выходить или входить из нее до окончания выполнения услуг;
• трогать поводки или переноски, издавать иные отвлекающие звуки, способные негативно повлиять на работу мастера и поведение животного;
• подходить к питомцу (если мастер не попросил), тянуть к нему руки или стоять/сидеть рядом во время оказания услуги;
• отвлекать мастера.
Перед посещением Салона питомца необходимо выгулять, не купать, не расчёсывать.
Цены на услуги, размещенные на сайте Салона, являются приблизительными. Администрация Салона оставляет за собой право изменить стоимость услуги при выявлении в процессе повышенной степени сложности работы, в том числе в связи с состоянием и/или поведением питомца. В случае возникновения такой потребности Салон обязуется связаться с Клиентом (произвести не менее 2 звонков) по телефону, предоставленному Клиентом, с целью согласования изменения стоимости. В случае невозможности дозвониться, Салон продолжает обслуживание питомца с целью качественного оказания услуг, и Клиент обязан оплатить оказанные услуги в полном объеме с учетом увеличения.
Возможные претензии по качеству оказанных услуг могут быть предъявлены в момент приема-передачи Питомца мастером владельцу или его доверенному лицу.
В случае внезапного ухудшения физического состояния животного в процессе оказания услуг из-за скрытых патологий или заболеваний, мастер имеет право обратиться за помощью к ветеринарному врачу без разрешения Клиента. В данном случае, Клиент обязан оплатить услуги ветеринарного врача, согласно выставленным счетам или чекам, а также за оказанные услуги Салону. При этом Салон предпримет достаточные меры для связи с Клиентом и согласования подобных деталей.
Клиенту (и/или его доверенному лицу) надлежит приводить и забирать Питомца в оговорённое с администратором время. Если Клиент задерживается, Салон добавит к стоимости услуг плату за предоставление услуги по ожиданию согласно прейскуранту Салона. При этом администратор направит сообщение посредством WhatsApp на номер Клиента.
-Салон оставляет за собой право отказать в оказании услуги в следующих случаях:
- Питомцу не сделаны своевременно прививки.
- Питомец болеет или плохо себя чувствует или проявляет агрессию
- Питомец находится в периоде течки.
Мастер не несёт ответственности за жизнь и здоровье питомца в
- травмирования питомца вследствие нарушения Клиентом настоящих
- оказания питомцу по настоянию Клиента услуг, нежелательных по
состоянию здоровья и/или возрасту;
- выявления у питомца во время оказания услуги скрытых заболеваний или патологий.
Салон несет ответственность за фактуру стрижки и применение
общепринятых методов и технологий ухода за животными.
Публикация материалов в социальных сетях возможна только с указанием названия Салона.
